Независимая оценка — оценка деятельности организаций социального обслуживания в соответствии с критериями и показателями оценки, определенными общественным советом в установленном порядке.
Независимая оценка проводится в обязательном порядке в отношении государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания.
Участники независимой оценки:
- · общественные советы;
- · попечительские (общественные, наблюдательные) советы организаций социального обслуживания;
- · всероссийские, региональные и муниципальные общественные объединения в сфере социального обслуживания;
- · организации социального обслуживания;
- · граждане-получатели социальных услуг;
- · экспертное сообщество.
- Участники независимой оценки осуществляют составление рейтингов качества работы организаций социального обслуживания на основе принципов:
- · законности;
- · открытости и публичности;
- · добровольности участия общественных объединений;
- · независимости мнений граждан, экспертов, общественных объединений;
- · полнота информации, используемой для проведения оценки;
- · компетентности и профессионализма членов общественного совета.
- Перечень показателей оценки качества работы организаций социального обслуживания:
1. Открытость и доступность информации об организации
2. Время ожидания в очереди при получении социальных услуг
3. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации
4. Удовлетворенность качеством обслуживания в организации.
